- OBJETO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política de Comunicaciones tiene por finalidad informar a los Usuarios cómo, cuándo y por qué ACERTYJO se comunica con ellos, a través de qué canales y qué tipo de mensajes pueden recibir, así como los mecanismos para gestionar dichas comunicaciones.
Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos, el Aviso Legal y los respectivos Disclaimers de ACERTYJO.
- CANALES DE COMUNICACIÓN OFICIALES
ACERTYJO utiliza principalmente los siguientes canales de comunicación:
- Correo electrónico: medio principal y oficial de contacto.
- Notificaciones dentro de la plataforma (si aplica): avisos visibles al iniciar sesión.
ACERTYJO no garantiza atención por redes sociales, mensajería instantánea u otros canales no especificados en esta política. Cualquier comunicación recibida fuera de los canales anteriores puede no ser atendida.
- TIPOS DE COMUNICACIONES
ACERTYJO podrá enviar dos tipos de comunicaciones al Usuario:
3.1. Comunicaciones transaccionales (obligatorias)
Son aquellas necesarias para el funcionamiento de la cuenta y de la plataforma, por ejemplo:
- confirmación de creación de cuenta;
- confirmación de activación de membresía;
- información sobre el estado de acceso a la plataforma;
- notificaciones sobre cambios importantes en Términos, Políticas o Disclaimers;
- avisos de seguridad (cambio de contraseña, acceso sospechoso, etc.);
- comunicaciones necesarias para cumplir con obligaciones legales.
El Usuario no puede darse de baja de este tipo de mensajes, ya que son indispensables para la correcta gestión de su cuenta y el uso de ACERTYJO.
3.2. Comunicaciones informativas y promocionales (opcionales)
Son comunicaciones relacionadas con:
- novedades y actualizaciones de ACERTYJO;
- información sobre nuevas funciones, retos o dinámicas;
- recordatorios de participación;
- mensajes de la comunidad;
- contenidos generales relacionados con entrenamiento mental y entretenimiento;
- comunicaciones promocionales o comerciales.
El Usuario puede aceptar o rechazar este tipo de comunicaciones al momento del registro, y puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
- CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES PROMOCIONALES
En el formulario de registro, el Usuario encontrará una casilla opcional para aceptar comunicaciones promocionales.
Ejemplo:
“Acepto recibir noticias, actualizaciones y comunicaciones promocionales de ACERTYJO en mi correo electrónico. (Opcional)”
- Si el Usuario marca la casilla, autoriza el envío de comunicaciones promocionales.
- Si el Usuario no la marca, solo recibirá comunicaciones transaccionales y legales necesarias.
El Usuario podrá en cualquier momento retirar su consentimiento mediante los mecanismos de baja descritos en el siguiente punto.
- DERECHO DE BAJA DE COMUNICACIONES PROMOCIONALES
El Usuario puede dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento a través de:
- el enlace de “darse de baja” incluido en los correos promocionales (si aplica); o
- solicitándolo por correo a: support@acertyjo.com
La baja de comunicaciones promocionales no afecta la recepción de comunicaciones transaccionales y legales necesarias para la gestión de la cuenta.
- FRECUENCIA Y CONTENIDO DE LAS COMUNICACIONES
ACERTYJO procurará que las comunicaciones:
- se realicen con una frecuencia razonable;
- contengan información relevante para el Usuario;
- no constituyan prácticas de spam.
El contenido de las comunicaciones:
- no representa asesoría legal, médica, psicológica o financiera;
- no garantiza resultados ni ingresos;
- no modifica por sí mismo los Términos y Condiciones ni las demás Políticas.
Cualquier cambio sustancial en el funcionamiento de la plataforma se comunicará preferentemente a través de comunicaciones transaccionales y/o avisos dentro de la plataforma.
- RESPUESTA A CONSULTAS DEL USUARIO
El Usuario puede comunicarse con ACERTYJO a través de: support@acertyjo.com
ACERTYJO procurará responder en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles, sin que ello constituya una obligación de respuesta inmediata.
El soporte se limita a:
- dudas sobre el uso de la plataforma;
- incidencias de acceso;
- preguntas sobre membresías;
- cuestiones técnicas básicas;
- solicitudes vinculadas a datos personales.
No se ofrece:
- asesoría financiera;
- asesoría legal;
- asesoría médica o psicológica;
- ningún tipo de consejo profesional.
- USO RESPONSABLE DE LOS CANALES
El Usuario se compromete a utilizar los canales de comunicación de forma respetuosa y adecuada.
ACERTYJO podrá ignorar o dejar sin respuesta comunicaciones que contengan:
- lenguaje ofensivo, amenazante o agresivo;
- contenido abusivo o difamatorio;
- intentos de chantaje, coacción o fraude.
En casos graves, ACERTYJO podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario conforme a los Términos y Condiciones.
- MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
ACERTYJO podrá modificar la presente Política de Comunicaciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio, y el uso continuado de la plataforma implicará la aceptación de la versión vigente.
- CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Comunicaciones, el Usuario puede escribir a: support@acertyjo.com
